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家具行賣出不管是沙發床組、門市業務，都會跟民眾收取訂金，因為門市要是沒有庫存，就必須跟工廠下訂單調貨，要是客戶反悔不買，工廠進料製作的成本，加上運送成本，業者都得自行吸收，收訂金算是一種保障，但家具業者也說，沒收的訂金會讓消費者換購等值商品，不會要求加到退貨商品金額。

民眾來到家具行挑床組，逛到喜歡的想買，門市業務除了登記尺寸之外，最重要的必須先收訂金，付了訂金之後，要是反悔，小心依照雙方簽定的合約，業者可以直接沒收，因為客人訂單一成立，展售門市沒有屯貨，一定要向工廠下訂調貨，工廠也會進料開始製作，要是這時候取消訂單，訂金勢必得補償工廠及家具店損失。家具業者張小姐：「(訂金)可以到門市上換你需要的東西，可是我們不會要求說一定要買到床墊的金額，如果你付訂金付1千，我們就換1千的東西。」

訂金退不退，也不是沒有討論空間，像是床或沙發，假使是根據客戶量身訂做的特殊尺寸，絕對無法退還，除非是標準尺寸的商品，或是工廠大量生產，還能轉賣給其他人，部分店家就會選擇退還訂金，犧牲運費，當做服務客人。家具業者說，之前曾經遇到客人把送到家門口的家具當場退還，讓他們很傻眼，畢竟客製化的產品很難找到下一個合適的人使用，只能等待年末出清便宜賣，多多少少補貼損失。